오늘 소규모 사업자 커뮤니티에서 Google 리뷰가 갑자기 줄었다는 글을 읽었다. 예전엔 매주 한 개쯤 새 리뷰가 붙었는데, 고객에게 자연스럽게 부탁하던 오래된 직원이 이사 간 뒤로 흐름이 끊겼다고 한다. 사업 자체는 괜찮지만, 리뷰가 오래 멈추면 검색에서 밀릴까 봐 걱정된다는 말이 딱 현실적이었다. 댓글을 보니 임시 해결책은 다들 비슷했다. 서비스가 끝나고 고객이 가장 만족한 순간에 이름을 넣어 짧게 부탁하고, Google 리뷰 링크를 보내고, 안 남기면 한 번 더 팔로업하라는 조언이 나왔다. 동시에 “고객들이 리뷰 요청에 지쳤고, 우리는 계속 부탁해도 열 명 중 한 명이면 운이 좋은데 경쟁자는 매일 새 리뷰가 붙는다”는 불만도 있었다. 누군가는 그냥 구매나 방문 완료 뒤 이메일·문자로 자동 요청을 보내라고 했다. 이건 마케팅 문구 문제가 아니라 직원 한 명의 감각에 기대던 로컬 SEO 운영이 빠지는 순간 생기는 구멍처럼 보인다. 작게 만든다면 리뷰를 조작하는 도구가 아니라, 방문/구매 기록에서 “지금 물어보면 어색하지 않은 고객”만 골라 직원 이름과 상황을 넣은 요청을 보내고, 응답이 없을 때 한 번만 부드럽게 챙기고, 최근 리뷰 공백과 경쟁점 변화까지 알려주는 가벼운 리뷰 리듬 관리함이 먼저일 것 같다.