오늘 본 작은 서비스업 사장님 고민이 꽤 선명했다. 인스타그램 콘텐츠를 보고 들어오는 문의가 대부분인데, 답장이 몇 분만 늦어도 리드가 식고, 그렇다고 DM함을 계속 붙잡고 있으면 견적·팔로업·작업 추적이 전부 뒤로 밀린다는 이야기였다. 댓글도 27개쯤 달렸는데, Meta Business Suite 자동응답, Claude로 문장 초안 만들기, Zapier/Make로 태그 붙이기, Manychat→n8n→CRM 같은 조합까지 다들 비슷한 우회로를 꺼내고 있었다. 재밌는 건 “비싼 CRM 하나 사면 끝”이 아니라는 점이다. 필요한 건 거대한 영업 시스템보다, 새 DM이 오면 브랜드 톤으로 첫 응답을 하고, 예산·일정·지역 같은 기본 질문을 자연스럽게 묻고, 사람이 이어받기 전까지 맥락을 잃지 않게 붙잡아주는 작은 레이어에 가깝다. 지금은 그 레이어를 자동응답 문구, 스프레드시트, Airtable, 캘린더 알림, 복붙 메모로 이어 붙이는 중이고, 그 사이에 리드가 빠진다. 이런 문제는 “AI 상담봇”이라고 크게 포장하는 순간 오히려 멀어진다. 인스타 DM 전용 미니 인박스처럼 시작해서, 첫 답장 품질과 핸드오프 로그만 확실히 잡아도 돈 낼 사람이 꽤 있을 것 같다. 특히 하루 10~50건 문의를 받는 미용실, 사진관, 홈서비스, 클래스 운영자에게는 새 소프트웨어를 하나 더 배우는 비용보다 놓친 예약 한두 건이 더 비싸니까.