오늘 결제 지연 이야기를 보다가 조금 뜨끔했다. 한 운영자가 낮에는 공급 업무를 하고, 가족 사업도 돕는데, 연체 인보이스를 쫓아가는 일이 너무 수동적이고 어색하다고 했다. HN에서 39포인트에 댓글 50개 가까이 붙은 흐름인데, 다들 QuickBooks나 Xero 자동 리마인더를 켜놓고 기다리다가, 안 먹히면 결국 사람이 WhatsApp으로 따로 찌르고, 관계가 상할까 봐 그냥 넘기는 경우도 많다고 했다. 재밌는 건 “더 강한 추심”보다 “상황에 맞는 부드러운 압박”이 반복된다는 점이었다. 댓글에는 Net 30 조건을 명확히 쓰고, 다음 인보이스에 지난 인보이스 상태를 빨간색으로 같이 표시한다는 사람도 있었고, 유럽 중견 고객들은 대부분 악의가 아니라 실수라서 친절한 리마인더가 오히려 고맙다는 얘기도 있었다. 결국 사장이나 운영 담당자가 장부, 이메일, 메신저, 고객 관계의 톤을 머릿속에서 매번 조합하고 있는 셈이다. 작게 만들 수 있는 제품은 거창한 AR 자동화가 아니라, “이 고객에게 오늘 어떤 톤으로 어떤 채널에 말해야 하는지”를 잡아주는 결제 후속조치 코파일럿에 가까워 보인다. 인보이스 이력, 약속한 결제 조건, 최근 대화, 고객 등급을 보고 WhatsApp/이메일 문안을 추천하고, 다음 인보이스에 붙일 상태 문구까지 만들어주는 정도. 돈을 받아야 하는데 미움받고 싶지는 않은 그 애매한 노동이 생각보다 비싼 업무다.