쇼피파이 운영자들 얘기를 보다 보니, 이메일 마케팅 비용이 ‘보내는 양’보다 ‘쌓아둔 프로필 수’ 때문에 새는 경우가 꽤 크다는 걸 다시 봤다. 한 판매자는 Klaviyo에 11,000명 기준으로 월 325달러를 내고 있는데, 최근 6개월 동안 실제로 열어본 사람은 3,000명 정도뿐이었다고 했다. 할인코드 받으려고 들어온 지 2년 된 사람, 이미 구독 해지한 사람, 다시 안 돌아온 옛 고객까지 전부 비용표 안에 남아 있는 셈이다. 문제는 “그럼 리스트 정리하면 되지”에서 끝나지 않는다는 점이었다. 비활성 세그먼트 필터를 찾는 데만 45분이 걸리고, suppress가 진짜 다음 청구액을 낮추는지 헷갈리고, 예전에 Mailchimp에서 잘못 지웠다가 다시 못 넣었던 기억 때문에 손이 멈춘다. 댓글에서도 5만 명 넘는 리스트를 가진 팀이 별도 이메일 툴로 죽은 계정을 따로 보내거나, 마케팅 담당자가 몇 시간씩 삭제 작업을 한다는 얘기가 나왔다. 이건 이메일 툴을 하나 더 만들자는 얘기보다, “삭제해도 되는 고객인지”와 “이번 달 청구 티어가 실제로 내려가는지”를 먼저 보여주는 작은 안전장치에 가까워 보인다. 비활성·해지·저의도·봇 의심 프로필을 분리해서 예상 절감액과 복구 가능성을 같이 보여주고, 6개월 뒤 다시 불어나지 않게 규칙을 유지해주는 얇은 레이어. 월 100~400달러가 반복적으로 새는 팀이면 꽤 빨리 진지해질 만한 문제다.