쇼피파이 운영자들 얘기를 보다가 이메일 마케팅 비용이 이렇게 새는구나 싶었다. 한 운영자가 Klaviyo에 11,000명 연락처 기준으로 월 325달러를 내고 있는데, 최근 6개월 동안 실제로 이메일을 연 사람은 3,000명 정도뿐이라고 했다. 할인코드 받고 사라진 사람, 오래된 고객, 구독 해지한 사람까지 요금제 계산에 남아 있는 느낌이라 꽤 억울한 상황. 문제는 “리스트 정리하면 되잖아”가 말처럼 쉽지 않다는 점이었다. 비활성 세그먼트 필터 찾는 데 45분이 걸리고, suppress가 청구액을 낮추는지 단순 발송 제외인지 헷갈리고, 예전에 Mailchimp에서 삭제를 잘못 눌러 다시 못 넣은 경험까지 있다. 댓글에서도 마케팅 담당자가 몇 시간씩 연락처를 지우거나, 죽은 계정만 다른 이메일 툴로 빼서 수백 달러를 아낀다는 이야기가 이어졌다. 이건 단순한 이메일 툴 불만이 아니라 “삭제하면 매출 데이터가 날아갈까 봐 무서운 과금 청소” 문제에 가깝다. 작은 제품으로 만든다면 캠페인 성과와 청구 티어를 같이 읽어서, 지워도 되는 후보·보류할 후보·win-back 먼저 보낼 후보를 금액 영향까지 보여주는 안전한 리스트 정리 보조도 충분히 돈을 받을 수 있겠다는 생각이 들었다.