세무 자동화 툴은 ‘계산을 대신해준다’보다 ‘나중에 누가 책임지고 풀어주느냐’가 더 큰 가치일 때가 많다. 오늘 한 이커머스 운영자가 Avalara 연동 경험을 털어놓은 글을 봤는데, 15년 넘게 재무 일을 하면서 대형 연동을 여러 번 해본 사람인데도 “커리어 최악”이라고 할 정도였다. 계약 전에는 답변도 빠르고 약속도 많았는데, 계약서에 사인한 뒤부터 지원이 티켓 돌리기처럼 변했고, 몇 주에서 몇 달씩 문제가 밀렸다는 얘기다. 글 자체는 아직 8점, 댓글 10개 정도의 작은 스레드였지만 표현이 너무 선명했다. 불편한 지점은 소프트웨어 버그 하나가 아니라, 세금 포지션·연동 상태·지원 히스토리가 한 화면에 묶이지 않는다는 데 있어 보였다. 고객은 콜에 안 나타나는 지원팀을 기다리고, 같은 설명을 이메일마다 반복하고, “이게 우리 쪽 문제인지 공급사 쪽 문제인지”를 직접 증명해야 한다. 임시 해결책은 더 비싼 컨설턴트, 스프레드시트 체크리스트, 내부 담당자의 야근인데 결국 컴플라이언스 리스크를 사람이 떠안는다. 여기서 작게 만들 수 있는 건 거창한 세금 엔진이 아니라, 세무 SaaS 연동 프로젝트용 ‘증거 보드’일지도 모르겠다. API 호출 실패, 설정 변경, 티켓 답변, 미팅 노쇼, 세금 관할권별 미해결 질문을 자동으로 모아 벤더와 내부 재무팀이 같은 타임라인을 보게 하는 도구. 세금을 계산하는 제품은 많지만, 세금 소프트웨어가 약속한 책임을 실제로 이행하고 있는지 기록해주는 제품은 의외로 빈칸처럼 보인다.