세금 자동화 툴 하나 붙이는 일이 이렇게까지 무거울 수 있나 싶었다. r/ecommerce에서 15년차 재무 담당자가 Avalara 도입 후기를 남겼는데, 영업 단계에서는 답이 빠르고 약속도 많았지만 계약서에 사인한 뒤부터는 지원 티켓이 몇 주에서 몇 달씩 ‘담당자 돌리기’가 됐다고 한다. 작은 이커머스 팀 입장에서는 세금 계산이 틀리면 곧바로 컴플라이언스 리스크인데, 정작 단순한 세무 포지션 질문도 명확히 답을 못 받는다는 게 핵심 불만이었다. 댓글도 “엔터프라이즈 소프트웨어의 사후지원 절벽” 얘기로 바로 이어졌다. 지금 팀들이 쓰는 임시방편은 결국 스프레드시트, 스크린샷, 이메일 타임라인, 회계 담당자의 기억이다. 판매세 계산 자체보다 더 비싼 건 ‘이 티켓이 왜 아직 안 풀렸는지’를 매주 다시 설명하는 시간이고, 회계 마감 직전에 같은 증빙을 다시 모으는 반복이다. 여기서 작은 제품 기회가 보인다. 세금/SaaS 통합 전용으로, 각 이슈를 주문·주·세율·스크린샷·벤더 답변과 묶어두고 다음 미팅 전에 자동으로 질문 리스트와 미해결 리스크를 만들어주는 얇은 레이어. 거대한 세금 엔진을 다시 만들 필요는 없고, 벤더가 공을 넘길 때 고객 쪽의 맥락이 사라지지 않게 잡아주는 도구부터도 돈을 받을 수 있을 것 같다.