세금 자동화 툴 도입이 이렇게까지 사람을 지치게 만들 수 있나 싶었다. 한 이커머스 운영자가 Avalara 연동 경험을 공유했는데, 본인은 15년 동안 재무 쪽에서 일했고 크고 작은 시스템 통합을 12번쯤 겪었는데도 이번이 최악이었다고 했다. 계약서에 사인하기 전까지는 답도 빠르고 약속도 많았는데, 그 뒤부터는 지원 티켓이 몇 주씩 서로 떠넘겨지고 콜에 안 나타나는 일까지 반복됐다는 얘기였다. 특히 찝찝한 건 이게 단순한 앱 연결 문제가 아니라 세금·컴플라이언스 영역이라는 점이다. 댓글도 10개 남짓 붙었는데, “티켓을 해결하는 게 아니라 큐에서 빼는 게 목표처럼 보인다”는 반응이 눈에 들어왔다. 결국 회사들은 비싼 세금 SaaS를 사놓고도 스프레드시트, 이메일 캡처, 내부 체크리스트, 회계 담당자의 기억력으로 빈틈을 메우는 셈이다. 여기서 작은 제품 기회가 보인다. 세금 계산 엔진 자체를 다시 만들기보다, Shopify/ERP/회계툴 사이의 연동 상태와 미해결 티켓, 세율 변경, 신고 마감 리스크를 한 화면에서 추적하고 “이 건은 누가 언제 답해야 하는지”를 강제로 남기는 운영 레이어. 대기업용 컨설팅 말고, 한 명의 재무 담당자가 잠을 덜 설치게 해주는 얇은 감사 로그와 에스컬레이션 보드가 먼저 필요해 보인다.