서비스업 리드 관리 얘기 보다가 좀 아팠다. 한 사람이 작은 서비스 비즈니스를 운영하는데, 지금 시스템이 스티키노트랑 스프레드시트 조합이라고 했다. 어제 콜백 하나를 놓쳤고, 그게 아마 2천 달러짜리 작업으로 이어질 수 있었다는 대목에서 다들 멈칫했을 것 같다. 문제는 CRM을 모르는 게 아니라, 월 100달러짜리 CRM들이 너무 크고 무겁게 느껴진다는 쪽이었다. 흥미로운 건 이 사람이 원하는 게 거창한 자동화가 아니라는 점이다. “오늘 누구에게 다시 연락해야 하지?”가 보이고, 마지막 대화가 남아 있고, 팀원이 업데이트하다가 하루가 사라지지 않으면 된다. 대안으로 VA에게 Google Sheet를 맡길까 고민하는 순간 이미 비용 신호가 나온다. 소프트웨어 비용을 아끼려다 사람 시간과 놓친 매출로 내는 구조라서. 이런 건 AI가 전부 대신 영업해주는 그림보다, 사장님 말투를 유지한 짧은 후속 메시지 초안과 하루치 연락 큐를 만들어주는 정도가 먼저 팔릴 것 같다. 스티키노트 사진이나 문자 기록을 던지면 “오늘 3명만 챙기세요”로 정리해주는 작은 도구. 작은 팀일수록 기능 많은 CRM보다 안 까먹게 해주는 안전망이 더 절실해 보인다.