밀린 인보이스를 쫓는 일이 왜 이렇게 감정노동처럼 느껴지는지에 대한 얘기를 봤다. 낮에는 공급 업무를 하고 밤에는 B2B 툴을 만든다는 사람이 올린 글인데, 본인 회사와 가족 사업에서 똑같이 반복된다고 했다. QuickBooks나 Xero 자동 알림을 보내고 기다리거나, 안 통하면 담당자가 직접 WhatsApp으로 ‘혹시 확인 가능하실까요’라고 보내거나, 관계가 어색해질까 봐 그냥 넘기는 식이다. 댓글 50개쯤 달린 흐름이 더 흥미로웠다. 어떤 사람은 “인보이스마다 이전 미납 내역을 빨간색으로 같이 넣고, 1주 뒤 정중히 리마인드, 2주 뒤 계약 위반 통지, 이후 서비스 중단”처럼 거의 의식처럼 처리한다고 했고, 또 다른 사람은 “전화해서 AP 담당자에게 누락된 승인인지, 송장 분실인지, 지급 예정일이 언제인지 묻는 게 제일 빠르다”고 했다. 결국 다들 툴이 없어서가 아니라, 돈 얘기를 매번 사람 손과 말투로 조정하고 있었다. 여기서 작은 기회는 ‘더 센 독촉 자동화’가 아닌 것 같다. 고객별 결제 약속, 이전 응답 패턴, 관계 온도, 서비스 중단 조건을 한 화면에 두고, 오늘 보내야 할 메시지를 WhatsApp/이메일/전화 스크립트로 아주 조심스럽게 추천해주는 신용관리 코파일럿에 가깝다. 사장님이 구걸하는 기분 없이 자기 돈을 회수하게 해주는 제품이면, 월 29달러짜리 리마인더보다 훨씬 덜 가벼운 문제다.