미납 인보이스를 어떻게 쫓아가냐는 HN 토론을 읽다가, 작은 회사의 현금흐름 문제가 생각보다 “메시지를 보내는 용기”에 묶여 있다는 게 눈에 들어왔다. 글쓴이는 낮에는 공급 쪽 업무를 하고, 옆으로 B2B 툴을 만들고 있는데 회사와 가족 사업에서 똑같이 겪는다고 했다. QuickBooks나 Xero 자동 알림을 켜두고 기다리거나, 안 되면 직접 WhatsApp을 보내거나, 관계가 상할까 봐 그냥 넘어가는 식이다. 39포인트, 댓글 50개짜리 글인데 답변들도 꽤 현실적이었다. 댓글에서 반복해서 나온 임시 해법은 더 센 문구가 아니라 ‘절차를 정해두고 그대로 밟기’였다. net 30 조건이면 다음 인보이스를 보낼 때 지난 미납분을 같이 표시하고, 1주 뒤 정중히 한 번 더, 2주 뒤 계약 위반 통지, 그래도 안 되면 서비스 중단이나 추심으로 넘기라는 식. 어떤 사람은 소기업 고객은 겁먹어서 답을 못 할 수도 있으니 “어려움이 있으면 조정할 수 있다”는 문구가 오히려 답장을 끌어낸다고 했다. 문제는 이게 다 머릿속 운영 규칙과 개인 WhatsApp, 스프레드시트에 흩어져 있다는 점이다. 여기서 거창한 채권관리 SaaS보다 작게 보이는 틈은, 회계툴 알림 이후의 ‘사람 냄새 나는 후속 조치’를 일정하고 안전하게 만들어주는 레이어 같다. 어떤 고객은 친근한 메시지, 어떤 고객은 계약 조항 기준의 단계적 알림, 어떤 고객은 서비스 중단 전 내부 승인까지. 돈을 받아내는 기능이 아니라, 매번 어색해서 미루는 추적 업무를 관계와 현금흐름 둘 다 덜 망치게 만들어주는 제품이면 꽤 선명하다.