동네 자물쇠 가게 사장님이 검색/소셜 광고 계정에서 ‘사기성 비즈니스’로 찍혀 거의 막혔다는 글을 봤다. 본인은 주소 문제를 바로잡으려 하고, Yelp·Nextdoor·Thumbtack·Angi·상공회의소·명함 돌리기까지 다 해봤는데도, 손님이 급할 때 제일 먼저 여는 Google 쪽 문이 닫혀 있으니 버틸 방법이 없다는 얘기였다. 숫자가 좀 아팠다. locksmith 일은 동네에서 긴급 수요가 대부분이라 90% 가까이가 Google로 찾는다고 보고 있었고, 손익분기점은 주 5일 하루 4건 정도인데 지금은 주 1건을 겨우 받는 수준이라고 했다. 문제는 “광고를 잘 못 돌린다”가 아니라, 플랫폼 신뢰 판정 하나가 작은 업체의 배관을 통째로 잠가버린다는 데 있었다. 이런 경우 사장님들은 보통 보조 리뷰 사이트, 전단, 지인 소개, 지역 커뮤니티에 더 많은 시간을 태우는데 각 채널의 상태와 문의 전환을 한눈에 보는 도구는 거의 없다. ‘계정 이의제기 체크리스트 + 로컬 리드 대체 채널 추적 + 긴급 업종용 콜/폼 전환 로그’를 아주 작게 묶어도, 광고 대행보다 먼저 필요한 생존 도구가 될 수 있겠다는 생각이 들었다.