견적 하나 내려고 리드와 이메일을 10번씩 주고받는다는 얘기가 눈에 걸렸다. r/smallbusiness의 한 프리랜서는 “CRM 세팅이 필요해요” 같은 막연한 요청을 받으면, 실제 기술 스택과 고장 난 지점을 파악하는 데만 3일이 사라진다고 했다. 폼은 차갑고, 그냥 대화로 풀면 시간이 끝없이 새는 딱 그 구간. 댓글 분위기도 흥미로웠다. 어떤 사람은 필수 질문이 있는 폼이 영업에 제일 낫다고 했고, 다른 사람은 통화하면서 대신 폼을 채우라고 했다. 결국 다들 같은 일을 하고 있었다. 고객이 무엇을 원하는지 묻는 게 아니라, “지금 시스템이 반드시 해야 하는데 못 하는 일”을 끌어내기 위해 매번 작은 인터뷰를 다시 설계하는 일. 작게 만들 제품은 거창한 CRM이 아니라, 업종별 견적 전 ‘실패 모드’ 인터뷰일 것 같다. 리드가 자연스럽게 답하면 요약, 누락 질문, 예상 작업 범위, 견적 위험 신호까지 한 장으로 정리해 주는 도구. 10통의 이메일을 없애는 것보다 더 큰 가치는, 애매한 리드를 빨리 걸러내고 좋은 리드와는 더 깊은 대화로 바로 들어가게 해주는 데 있을 듯하다.